Zembro

Les frais de service sont destinés à couvrir les frais de connexion SIM et les éventuels appels, SMS ou messages vocaux ainsi que les services d'alerte et d'assistance que nous proposons. Nous continuerons d'ajouter de nouvelles fonctionnalités à notre solution, comme une application Web mobile qui sera bientôt disponible.

Oui, votre abonnement sera payé d'avance pour le mois à venir. Une fois que vous annulez, vous continuerez à bénéficier du service jusqu'à un mois après le paiement final, lorsque votre service prendra fin et vous ne pourrez plus déclencher d'alertes. Vous pouvez démarrer un abonnement expiré à tout moment.

Après avoir finalisé l'achat de l'appareil que vous avez choisi, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec des liens pour configurer votre abonnement préféré. Vous pourrez payer par carte de crédit ou virement bancaire.

Non. Tous nos appareils fonctionnent indépendamment. La seule chose dont vous auriez besoin est l'accès à une prise de courant pour utiliser les chargeurs. Notre solution Wander Alert est livrée avec 4 balises qui sont placées autour de la maison afin d'aider à identifier quand vous êtes à la maison ou dans un endroit sûr.

La carte SIM que nous utilisons pour tous nos appareils offre un excellent service, nous nous attendons donc à ce que la plupart des endroits aient une bonne connectivité. Nos dispositifs d'alerte simples et d'errance premium utilisent une carte SIM LTE-M qui offre une couverture encore meilleure.

Dans le cas peu probable où il n'y aurait pas de couverture dans votre région, nous vous rembourserons bien sûr votre achat.

Ne vous inquiétez pas, si vous déclenchez accidentellement une alerte, vous pouvez annuler à nouveau en suivant les instructions pour l'appareil spécifique. Si l'alerte est envoyée, elle peut être annulée par l'un de vos tuteurs et des notes peuvent être ajoutées pour fournir une mise à jour au réseau de tuteurs plus large.

Nous recommandons une charge quotidienne, même si les batteries durent normalement plus longtemps. La charge de la batterie dépend d'un certain nombre de facteurs : l'appareil que vous avez choisi, le signal du réseau dans la zone, si vous utilisez une balise et si l'appareil passe en mode alerte ou non. Nous sommes conscients de la nécessité de prolonger au maximum la durée de vie de la batterie et nous nous efforçons toujours avec nos partenaires d'obtenir au moins 24 heures. Dans le cas de l'alerte simple avec une balise associée, on constate une autonomie jusqu'à 7 jours

Après votre achat initial, nous vous enverrons un e-mail de confirmation qui inclura un lien pour configurer vos appareils selon vos besoins. Les détails spécifiques demandés dépendront de l'appareil et du service que vous avez achetés.

Après la configuration initiale, si vous avez besoin de changer quoi que ce soit, vous le ferez en contactant notre service client.

À l'avenir, nous prévoyons de lancer une application mobile qui vous permettra de gérer vous-même ces contacts.

Tous nos appareils sont livrés avec une garantie de 12 mois. Si vous rencontrez un problème avec votre appareil pendant cette période et qu'il est couvert par les conditions de garantie, nous vous fournirons un appareil de remplacement sans frais supplémentaires.

Nous développons actuellement une nouvelle application pour nos appareils. Une fois cette application lancée, nos clients seront avertis.
Toutes les informations d'alerte sont actuellement disponibles via un lien Web envoyé à tous les contacts par SMS et/ou e-mail. Ce lien Web met automatiquement à jour et affiche le dernier emplacement connu de l'utilisateur et l'état de l'alerte, et permet aux contacts d'envoyer des messages à l'utilisateur et de résoudre l'alerte.