Zembro

Die Servicegebühr dient dazu, die Kosten für die SIM-Verbindung sowie Anrufe, Textnachrichten, Sprachnachrichten und die angebotenen Alarmdienste und Unterstützung abzudecken. Wir werden weiterhin neue Funktionen zu unserer Lösung hinzufügen, wie zum Beispiel eine mobile Web-App, die bald verfügbar sein wird.

Ja, Ihr Abonnement wird im Voraus für den kommenden Monat bezahlt. Nach der Kündigung können Sie den Service noch einen Monat lang nutzen, bis nach der letzten Zahlung der Service endet und Sie keine Alarme mehr auslösen können. Sie können jederzeit ein abgelaufenes Abonnement wieder aktivieren.

Nachdem Sie den Kauf Ihres ausgewählten Geräts abgeschlossen haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Links, um Ihr bevorzugtes Abonnement einzurichten. Sie können mit Kreditkarte oder per Banküberweisung bezahlen.

Nein. Alle unsere Geräte funktionieren unabhängig voneinander. Das einzige, was Sie benötigen, ist Zugang zu einer Steckdose, um die Ladegeräte zu verwenden. Unsere Wander Alert-Lösung enthält jedoch 4 Beacons, die im Haus platziert werden, um zu erkennen, ob Sie zu Hause oder an einem sicheren Ort sind.

Die SIM-Karte, die wir für alle unsere Geräte verwenden, bietet ausgezeichneten Service, daher erwarten wir, dass die meisten Orte über eine gute Konnektivität verfügen. Unsere Premium Simple und Wander Alert Geräte verwenden eine LTE-M SIM-Karte, die eine noch bessere Abdeckung bietet.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass es in Ihrer Gegend keine Netzabdeckung gibt, werden wir selbstverständlich Ihren Kauf erstatten.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie versehentlich einen Alarm auslösen, können Sie ihn durch Befolgen der Anweisungen für das jeweilige Gerät wieder abbrechen. Wenn der Alarm bereits gesendet wurde, kann er von einem Ihrer Betreuer abgebrochen werden, und es können Notizen hinzugefügt werden, um das breitere Betreuernetzwerk zu informieren.

Wir empfehlen das tägliche Aufladen, auch wenn die Batterien normalerweise länger halten. Die Batterielaufzeit hängt von einer Reihe von Faktoren ab: dem von Ihnen gewählten Gerät, dem Netzsignal in der Umgebung, ob Sie einen Beacon verwenden und ob das Gerät in den Alarmmodus wechselt oder nicht. Wir sind uns der Notwendigkeit bewusst, die Batterielebensdauer so lang wie möglich zu gestalten, und wir streben immer mit unseren Partnern an, mindestens 24 Stunden zu erreichen. Im Fall des Simple Alert mit einem zugehörigen Beacon kann die Batterielaufzeit bis zu 7 Tage betragen.

Nach dem ersten Kauf senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, die einen Link zum Einrichten Ihrer Geräte entsprechend Ihrer Anforderungen enthält. Die spezifischen Details, die angefordert werden, hängen vom Gerät und Service ab, den Sie erworben haben.

Nach dem ersten Einrichten können Sie bei Bedarf Änderungen vornehmen, indem Sie sich an unser Kundendienstteam wenden.

In Zukunft planen wir die Einführung einer mobilen App, mit der Sie diese Kontakte selbst verwalten können.

All unsere Geräte haben eine 12-monatige Garantie. Wenn Sie während dieser Zeit ein Problem mit Ihrem Gerät haben und es unter die Garantiebedingungen fällt, stellen wir Ihnen kostenlos ein Ersatzgerät zur Verfügung.

Wir entwickeln derzeit eine neue Anwendung für unsere Geräte. Sobald diese Anwendung verfügbar ist, werden unsere Kunden benachrichtigt.

Alle Alarminformationen sind derzeit über einen per SMS und/oder E-Mail versendeten Weblink verfügbar. Dieser Weblink wird automatisch aktualisiert und zeigt den letzten bekannten Standort des Benutzers sowie den Status des Alarms an und ermöglicht es den Kontakten, Nachrichten an den Benutzer zu senden und den Alarm zu beenden.